Accoglienza Telefonica
Una chiamata persa può significare un affare in fumo o un cliente arrabbiato. Come conciliare i costi del presidio del centralino con la soddisfazione dei propri clienti?
I sistemi di accoglienza telefonica sono ideati per aiutare chi chiama a trovare la persona o l'informazione che cerca senza necessariamente far ricorso ad un operatore. Ma l'adozione di sistemi di accoglienza mal progettati può rivelarsi un pericoloso boomerang!
Un numero di telefono che non sia mai occupato e dove c'è sempre qualcuno che risponde è un lusso che pochi possono permettersi. D'altro canto chi telefona alla tua azienda vuol trovare la persona o l'informazione che cerca rapidamente, senza attese inutili.
Per questo scopo sono stati inventati i risponditori automatici. Lo scopo di queste apparecchiature è quello di gestire le chiamate in ingresso e smistarle senza l'utilizzo di una centralinista, che può già essere occupata in un'altra conversazione o semplicemente essere… andata a casa!
Sebbene queste apparecchiature siano in commercio da molti anni, hanno finora risentito di due problemi: il primo è dovuto al fatto che l'interazione, mediante la tastiera del telefono, è molto limitata. Il secondo, più grave, è che per progettare l'interfaccia (cioè l'insieme di messaggi e opzioni che guidano il chiamante al risultato cercato) servono competenze specifiche che pochi hanno. Il risultato è che spesso questi sistemi portano ad un abbandono della chiamata e ad una pessima percezione del servizio.
Vencotel propone risponditori che sanno ovviare a questi problemi, grazie alle competenze per progettare e realizzare il percorso di accoglienza e i messaggi necessari per ottenere i migliori risultati.
Inoltre Vencotel propone sistemi dotati di riconoscimento vocale, per semplificare al massimo l'interazione con chi chiama. La centralinista automatica di Vencotel è in grado di capire il nome e cognome della persona cercata e di inoltrare la chiamata automaticamente!
